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Die langfristige Bindung der Kunden entwickelt sich in der bestehenden dynamischen Aufgabenumwelt immer mehr zum kritischen Erfolgsfaktor und gehört zu den am häufigsten diskutierten Herausforderungen sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis. Die allgemein hohe Bedeutung der Kundenbindung wird im Verkehrsdienstleistungsbereich durch die spezifische Wettbewerbssituation, die sich durch einen inter- und intramodalen Wettbewerb auszeichnet, nochmals gesteigert.
Vor diesem Hintergrund analysiert Jörg Nießing die Kundenbindung im Schienenpersonenfernverkehr und identifiziert die zentralen Einflussfaktoren. Aufbauend auf empirischen Ergebnissen leitet der Autor im Sinne eines selektiven Kundenbindungsmanagement Handlungsempfehlungen für acht Cluster ab. Diese orientieren sich sowohl an der emotionalen Verbundenheit und der faktischen Gebundenheit des Kunden als auch an dem jeweiligen Kundenwert. Der Autor liefert darüber hinaus Implikationen für das Marketing im Personenfernverkehr der Deutschen Bahn AG.
List of contents
Kundenbindung als Herausforderung an das Marketing von Verkehrsdienstleistungsunternehmen.- Konzeption zur Analyse der Kundenbindung im Verkehrsdienstleistungsbereich.- Empirische Analyse der Kundenbindung im Verkehrsdienstleistungsbereich.- Implikationen für Praxis und Wissenschaft.
About the author
Dr. Jörg Nießing ist Wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert am Marketing Centrum der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.
Summary
Die Kundenbindung gewinnt im Verkehrsdienstleistungsbereich durch die spezifische Wettbewerbssituation, die sich durch einen inter- und intramodalen Wettbewerb auszeichnet, verstärkt an Bedeutung.
Jörg Nießing analysiert Kundenbindung im Verkehrsdienstleistungsbereich und identifiziert die zentralen Einflussfaktoren. Aufbauend auf den empirischen Ergebnissen leitet der Autor im Sinne eines selektiven Kundenbindungsmanagement Handlungsempfehlungen für 8 Cluster ab. Diese orientieren sich sowohl an der emotionalen Verbundenheit und der faktischen Gebundenheit des Kunden als auch an dem jeweiligen Kundenwert. Der Autor liefert darüber hinaus Implikationen für das Marketing im Personenfernverkehr der Deutschen Bahn AG.
Foreword
Einflussfaktoren und Handlungsempfehlungen
Additional text
"Insgesamt bietet die schlüssig aufgebaute Arbeit einen guten Einblick in das Forschungsgebiet der Kundenbindung und stellt wegen des gut nachvollziehbaren Modellaufbaus und der quantitativ-empirischen Untersuchung eine nutzbringende Lektüre v.a. für Dozenten und Studenten der Fächer Dienstleistungsmarketing, Verkehrswissenschaft und Logistik dar." Logistik Management, 01/2006
Report
"Insgesamt bietet die schlüssig aufgebaute Arbeit einen guten Einblick in das Forschungsgebiet der Kundenbindung und stellt wegen des gut nachvollziehbaren Modellaufbaus und der quantitativ-empirischen Untersuchung eine nutzbringende Lektüre v.a. für Dozenten und Studenten der Fächer Dienstleistungsmarketing, Verkehrswissenschaft und Logistik dar." Logistik Management, 01/2006
