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La crisis de las caricaturas de 2005 y 2006 provocó una crisis internacional, en la que la "libertad de expresión" se enfrentó al "respeto por las creencias religiosas". Sin embargo, en medio de este debate central, Arla Foods se enfrentó al desafío de comunicarse con las partes interesadas enojadas de todos los lados. De este modo, la cooperativa danesa-sueca se vio envuelta en una de las situaciones de crisis más intensas de las que se tiene constancia. La crisis puso de manifiesto los retos de comunicación durante una crisis intercultural compleja, ambigua e impredecible. Este libro ofrece una visión general de la teoría contemporánea de la comunicación de crisis y las críticas y debates en curso. Un estudio de caso en profundidad de Arla proporcionará una visión de las demandas de comunicación multifacéticas a las que se enfrentó la empresa durante la crisis de los dibujos animados. Los esfuerzos de comunicación de Arla durante esta crisis se analizan y miden en relación con la literatura actual de comunicación de crisis, donde se ofrecen las implicaciones para los directivos que trabajan en empresas internacionales, con el objetivo de proporcionar a los directivos las herramientas necesarias para tomar decisiones de comunicación informadas durante una crisis intercultural.
About the author
Wouter van Doesum heeft gedurende zijn hele academische loopbaan een grote belangstelling gehad voor internationale betrekkingen en interculturele communicatie. Dit is bevestigd door zijn studie in cultureel diverse landen zoals Denemarken, Rusland en Nederland. Hij is afgestudeerd aan de veelgeprezen masteropleiding Intercultureel Management van de Copenhagen Business School.
