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El objetivo de este estudio era evaluar los factores que influyen en la preferencia de los clientes hacia los proveedores de servicios móviles en Ghana, con especial referencia al municipio de Mfantseman. Los datos del estudio se recogieron mediante un cuestionario autoadministrado. Se obtuvieron datos de 500 clientes de proveedores de servicios móviles en Ghana. Se identificaron cuatro factores principales como determinantes clave de la elección del operador de servicios móviles por parte de los clientes, a saber, la marca, las tarifas del servicio, la cobertura de la red y las promociones. Los resultados del estudio concluyeron que existe una relación significativa entre la marca, las tarifas de servicio, la cobertura de red, los paquetes promocionales y la elección del proveedor de servicios móviles por parte de los clientes. Los resultados del estudio también revelaron que la mayoría de los consumidores conocían los operadores de servicios móviles de Ghana. El estudio también reveló que los proveedores de servicios móviles con paquetes promocionales eficaces retienen y atraen a más clientes. Por lo tanto, se recomienda que los operadores de telefonía móvil incorporen estos resultados en la formulación de estrategias de marketing adecuadas para atraer y mantener a los clientes existentes y así obtener más beneficios.
About the author
Godfred Bugyei Master of Commerce, Beauftragter für Haushalt, Statistik und Beschaffung, Ghanaischer Bildungsdienst
