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Este estudio se llevó a cabo para explicar los factores de calidad que influyeron en la fidelidad de los clientes a la entrega de alimentos en línea durante la pandemia. Durante la pandemia mundial COVID-19, los beneficios de la entrega de alimentos en línea (OFD) fueron claros, ya que proporcionó a los clientes acceso a comidas preparadas y al mismo tiempo ayudó a los proveedores de alimentos a seguir operando. El cuestionario se adoptó y modificó de Suhartanto et al (2020). Se utilizó un cuestionario modificado con seis factores, a saber, calidad de la comida, compromiso, hospitalidad, servicios, lealtad y satisfacción del cliente, para guiar la evaluación y ayudar a los clientes a entender el servicio de entrega de alimentos en línea (OFD). El tamaño de la muestra del informe incluía 278 encuestados reales. Según los resultados, la fidelidad del cliente difiere en función de la calidad de los servicios de entrega de comida en línea es esencial para determinar la fidelidad del cliente, ya que tiene una fuerte influencia directa sobre si los clientes volverían a comprar y recomendar el OFD en el futuro. Además, se descubrió que los rasgos de los OFD son un predictor de la lealtad de los clientes, ya que tienen una relación sustancial, así como impactos. La fidelidad de los clientes aumenta cuando mejoran los atributos de la entrega de comida en línea.
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StudentDoctor of Management, International Linkages Coordinator, College Professor CMUProfessor at Central Mindanao University
