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El autor llevó a cabo este estudio para averiguar en general si Enomoto Philippine Manufacturing, Inc. ofrece, desde el punto de vista del cliente, un servicio de excelente calidad como empresa de fabricación. En concreto, este estudio se guió por los siguientes objetivos: describir el perfil de los encuestados socios de la industria en términos de duración de la asociación empresarial, producto adquirido y ubicación en el mercado; identificar el nivel de calidad del servicio de Enomoto Filipinas; identificar la satisfacción del cliente de los encuestados con Enomoto Filipinas; establecer la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de Enomoto Filipinas; determinar la diferencia de respuestas entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente cuando se agrupan según las variables del perfil; y proponer un plan de acción para mejorar la satisfacción del cliente de Enomoto Filipinas. En este estudio se utilizó un cuestionario de encuesta como método de recogida de datos para medir la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de la empresa del caso.
About the author
Joseph L. Alcantara es licenciado en Ciencias de la Administración de Empresas, Facultad del Liceo de Administración de Empresas de la Universidad de Filipinas - Batangas.
