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Cette étude a été menée pour expliquer les facteurs de qualité qui ont influencé la fidélité des clients à la livraison de nourriture en ligne pendant la pandémie. Pendant la pandémie mondiale COVID-19, les avantages de la livraison de nourriture en ligne (OFD) étaient évidents, car elle permettait aux clients d'accéder à des repas préparés tout en aidant les fournisseurs de nourriture à rester opérationnels. Le questionnaire a été adopté et modifié à partir de Suhartanto et al (2020). Un questionnaire modifié comportant six facteurs, à savoir la qualité des aliments, l'engagement, l'hospitalité, les services, la fidélité et le plaisir du client, a été utilisé pour guider l'évaluation et aider les clients à comprendre le service de livraison de nourriture en ligne (OFD). L'échantillon du rapport comprenait 278 répondants authentiques. D'après les résultats, la fidélité des clients diffère en fonction de la qualité des services de livraison de nourriture en ligne est essentielle pour déterminer la fidélité des clients, car elle a une forte influence directe sur le fait que les clients rachèteront et recommanderont le service de livraison de nourriture en ligne à l'avenir. En outre, on a constaté que les caractéristiques des OFD étaient un facteur prédictif de la fidélité des clients puisqu'elles ont un lien substantiel ainsi que des impacts. La fidélité des clients augmente lorsque les attributs de la livraison de nourriture en ligne s'améliorent.
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StudentDoctor of Management, International Linkages Coordinator, College Professor CMUProfessor at Central Mindanao University
