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Las organizaciones tienen que adaptar las TIC a los procesos empresariales. Las operaciones electrónicas en la administración ofrecen muchas oportunidades para mejorar la calidad del servicio a los ciudadanos. Los ciudadanos deberían poder obtener servicios o información en minutos u horas, frente al estándar actual de días o semanas, los ciudadanos, las empresas y los gobiernos estatales y locales deberían poder encontrar los informes necesarios sin tener que contratar los servicios de expertos. Los objetivos específicos del estudio eran evaluar el grado de adopción de las operaciones electrónicas en los organismos gubernamentales de Kenia y determinar la relación entre las operaciones electrónicas y el rendimiento organizativo en los organismos gubernamentales de Kenia. El estudio adoptó un diseño de investigación descriptivo, que garantizó la facilidad de comprensión de la visión y las ideas sobre el problema. Esta investigación utilizó tanto datos primarios como secundarios. Los datos secundarios se obtuvieron de los sistemas de información de las agencias gubernamentales de Kenia. Los datos primarios se recogieron mediante cuestionarios semiestructurados. Los datos primarios se recogieron mediante cuestionarios semiestructurados. Para ello se utilizó el método de "drop and pick" a la muestra del 10% 175 encuestados de 1750 empleados que trabajan en agencias gubernamentales en Kenia.
About the author
Simon M. Mumu es un estudiante de doctorado en ciencias de la gestión (gestión de operaciones) de la Universidad de Nairobi. Tiene una gran experiencia en gestión de servicios públicos, consultoría, recaudación de ingresos y administración.El Dr. Kingsford Rucha es doctor en Cadena de Suministro, Gestión de Operaciones y Adquisiciones, de la Universidad de Nairobi.
