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En el competitivo mundo de los negocios de hoy, el marketing relacional se ha considerado la clave del éxito de toda empresa y se está convirtiendo en el núcleo de todas las actividades de marketing. Mantener la fidelidad de los clientes es una intención crítica del marketing relacional. A través de capítulos y de un estudio de investigación empírica, este libro analiza la importancia del marketing relacional, el concepto de vínculo relacional en el marketing relacional, la explicación del marketing relacional a través de la inclusión de los vínculos relacionales y las pruebas empíricas de la consecución de la fidelidad de los clientes mediante la aplicación de los vínculos relacionales. Y también este libro refleja particularmente, el impacto de los vínculos relacionales en la lealtad mediada con la satisfacción. Esta publicación es una fuente esencial para investigadores, profesionales, directivos y estudiantes de nivel superior interesados en comprender el vínculo relacional y la fidelidad.
About the author
Shamini Newton é licenciada em BBA (Marketing Specialization) na Eastern University, Sri Lanka. Actualmente a trabalhar como Professora (Probationary) no Campus de Trincomalee, Universidade Oriental, Sri Lanka. E co-autora Ms.V.R.Ragel, que é Reitora ligada à Faculdade de Comércio e Gestão, Universidade do Leste, Sri Lanka.
