Beschwerdemanagement - Unzufriedene Kunden als Chance

Beruflich am Ball bleiben, sich rasch informieren und Wissen gezielt aneignen - das klappt mit der Reihe Pocket Business.
Über die Informationen hinaus bieten die Bände Übungen an, und es steht Training
drauf, wo Training drin ist.
Format: 10 x 16 cm
Aus Beschwerden lernen - Vertrauen schaffen
Eine Kundenbeschwerde mag auf den ersten Blick unangenehm erscheinen, sie ist jedoch eine echte Chance: nämlich den Kunden enger an sich zu binden und Verbesserungspotenzial im eigenen Unternehmen zu erkennen. Mit diesem Buch trainieren die Leser/innen einen professionellen und systematischen Umgang mit Beschwerden. Zahlreiche Praxisbeispiele und Übungen unterstützen dabei. Außerdem gibt das Buch Tipps für den unmittelbaren Kontakt mit unzufriedenen Kunden.

Product details

• Authors: Claudia Grötzebach
• Publisher: Duden / Bibliographisches Institut
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 09.02.2010
• EAN: 9783411863648
• ISBN: 978-3-411-86364-8
• No. of pages: 136
• Weight: 128 g
• Illustrations: m. zahlr. zweifarb. Abb.
• Series: Cornelsen Scriptor - Pocket Business; Top im Job; Pocket Business Training
• Subject: Social sciences, law, business > Business > Advertising, marketing