Die Zukunft des Kundenservice ist grün! - So gelingt der Spagat zwischen Kundenanspruch und Nachhaltigkeit

Die Energiepreise explodieren. Gleichzeitig erwarten Kund:innen, dass Unternehmen nachhaltig agieren. Das stellt diese vor die große Herausforderung, auf die Kosten zu schauen, ohne dabei die Erwartungen ihrer Geschäftspartner zu vernachlässigen.Die Schlussfolgerung des Autors: Nur der grüne Kundenservice hat Zukunft. Peter Weidling holt die Unternehmen bei ihrer doppelten Herausforderung ab. Er zeigt Lösungsansätze und Best Practices zum nachhaltigen Wirtschaften für Dienstleistungsunternehmen - zum Beispiel wie der Service weitergedacht und mit innovativen Ideen verbessert werden kann. Gleichzeitig macht er Vorschläge, wie sich mehr Umsatz generieren lässt, um damit Kosten für nachhaltiges Wirtschaften zu kompensieren.

About the author

Hans Peter Weidling, diplomierter Volkswirt und MBA, begann seine Karriere in der Unternehmensberatung. In seiner jüngsten Funktion verantwortete er als Vorstand eines führenden Dienstleistungsunternehmens die Bereiche Kundenservice und Distribution. Er berichtet über seine Erfahrungen aus erster Hand und vermittelt anschaulich, welche Chancen sich durch nachhaltigen, grünen Kundenservice ergeben.

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»Ein lesenswerter, verständlich geschriebener Ratgeber mit praktischen Tipps auch für Betriebe, die überwiegend im B2B-Geschäft tätig sind.« Kerstin Meier, Handwerk-Magazin, 10/23

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»Ein lesenswerter, verständlich geschriebener Ratgeber mit praktischen Tipps auch für Betriebe, die überwiegend im B2B-Geschäft tätig sind.« Kerstin Meier, Handwerk-Magazin, 10/23

Product details

• Authors: Peter Weidling
• Publisher: Campus Verlag
• Languages: German
• Product format: Hardback
• Released: 20.01.2023
• EAN: 9783593516653
• ISBN: 978-3-593-51665-3
• No. of pages: 222
• Dimensions: 141 mm x 20 mm x 221 mm
• Weight: 390 g
• Subjects: Non-fiction book > Politics, society, business > Society; Nachhaltigkeit, Governance, Unternehmensberatung, Energiekrise, Orientieren, Unternehmensführung, Unternehmensgründung, Programm, Management und Managementtechniken, Management: Innovation, Geschäftswettbewerb, Strategisches Management, Unternehmensethik und soziale Verantwortung, CSR, Kundennutzen, Wirtschafts- und Finanzkrisen, USP, Alternative & erneuerbare Energiewirtschaft, Kundendienst, B2B, Emissionshandel, Erneuerbare Energie, Rohstoffpreise, EU-Richtlinien, Deutscher Nachhaltigkeitskodex, Taxonomie, Agenda 2030, Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz