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Ziel dieser Arbeit ist es, einen Verbesserungsvorschlag für das Auditprogramm zur Qualitätsverbesserung (PAMEC) des Hilfszentrums SOS SALUD SAS zu entwickeln. Zu diesem Zweck müssen eine Diagnose der gegenwärtigen Situation, ein Verbesserungsvorschlag mit Hilfe der PHVA-Methode und die Strukturierung eines Modells für die Bewertung der vorrangigen Prozesse im Rahmen der Strategie der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung entwickelt werden, um die erwarteten Ergebnisse in der nutzerzentrierten Pflege zu gewährleisten. Das Hauptziel besteht darin, die Kundenzufriedenheit in einem Umfeld von Sicherheit und Qualität durch Risikomanagement in der Pflege zu erreichen. Ziel ist es, die Beteiligten einzubeziehen, um die breite Beteiligung aller Mitglieder der Einrichtung zu fördern und die Kultur der Qualität und Selbstkontrolle zu unterstützen.
About the author
Je voudrais dédier ce travail à DIEU tout puissant qui me donne la paix de l'esprit pour avoir confiance et espérer en lui, à ma famille, pour avoir été un pilier à tout moment de ma vie, pour m'avoir donné les meilleurs moments qui aujourd'hui, malgré la distance, me renforcent et me poussent chaque jour à être meilleur, à ma chère s¿ur, pour avoir toujours cru en moi.
