Read more
Cette étude portait sur l'évaluation de la satisfaction des gros contribuables à l'égard de la prestation de services fiscaux. L'objectif principal de cette étude était d'évaluer la relation entre la satisfaction des gros contribuables et la prestation de services fiscaux de la succursale. Pour atteindre cet objectif, une approche de recherche mixte a été utilisée et des données d'échantillon ont été collectées auprès de 298 gros contribuables par le biais d'un questionnaire et d'un entretien approfondi. Les données quantitatives ont été analysées au moyen d'une analyse descriptive et inférentielle et, par conséquent, un test statistique non paramétrique a été utilisé pour tester les hypothèses. La conception de triangulation simultanée a été utilisée pour contrebalancer les résultats des données quantitatives et qualitatives de l'étude. Le résultat de l'étude a révélé que les dimensions de qualité de service, de prestation de service et les mécanismes de traitement des plaintes ont une corrélation significative et positive avec la satisfaction des gros contribuables. Enfin, une attention particulière devrait être accordée aux dimensions de la qualité de service, au système de traitement des plaintes et aux dimensions de la prestation de service afin d'augmenter le niveau de satisfaction des gros contribuables dans la succursale.
About the author
Haftay Desta Abay, Coordenador do Processo Comercial do Departamento de Avaliação e Cobrança de Impostos na ERCA, Sucursal de KIRKOS, Adis Abeba, Etiópia. Dr. CH. Venkata Krishna Reddy, Professor Assistente no Departamento de Gestão Financeira Pública e Contabilidade, Faculdade de FM&D, Universidade da Função Pública da Etiópia, Adis Abeba, Etiópia.
