Read more
Cet ouvrage traite du lien entre la fidélité attitudinale des clients et les traits de personnalité des employés. Il s'agit d'une ressource importante pour les hôtels du Kenya car le secteur dépend beaucoup des traits de personnalité des employés. Les directeurs d'hôtels recrutent des employés en fonction de ces traits. À partir des résultats discutés dans cet ouvrage, les managers pourront se faire une idée de leurs forces et de leurs faiblesses, et de la manière dont ils se situent du point de vue du client. Le modèle à quatre facteurs suggéré ajoutera de la valeur à leur perspective en nourrissant la personnalité de leurs employés pour obtenir des résultats positifs. En outre, ce livre aidera les managers à déterminer les besoins en formation de chaque employé. Les informations contenues dans ce livre peuvent également être utilisées par les propriétaires et les directeurs d'hôtels, nouveaux ou existants, en matière de formulation de politiques visant à fidéliser les attitudes des clients. Les managers pourraient également l'utiliser pour planifier une prestation de services satisfaisante et une éventuelle fidélisation, en particulier pendant les saisons où les défections et les annulations de clients sont nombreuses. En définitive, cet ouvrage contribue aux connaissances existantes sur les traits de personnalité et la fidélité attitudinale dans le secteur des services.
About the author
La Dra. Julie es profesora en la Universidad de Eldoret, Kenia. Tiene un doctorado en Gestión del Turismo por la Universidad de Moi. El Dr. Wambui E. K. Ng'ang'a es profesor a tiempo parcial en la Universidad de Eldoret. Julie investiga sobre las actitudes de los empleados, los rasgos de personalidad y la fidelidad de los clientes, mientras que Wambui se centra en la gestión de las relaciones con los clientes y el rendimiento de las empresas en el sector de la hostelería.
