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Nonostante l'ampia ricerca intrapresa nell'area tematica del marketing dei servizi, non si sa ancora molto sul marketing interno dei servizi, in particolare sugli elementi del marketing mix interno e su come questi influenzino la consapevolezza del marchio nelle organizzazioni di servizi. Questo studio ha cercato di risolvere questa limitazione. Lo studio ha riguardato undici elementi del marketing mix interno e la loro influenza sulle dimensioni della brand awareness nel settore dell'autonoleggio sudafricano. L'obiettivo della ricerca era quello di sviluppare un modello che guidasse le organizzazioni di servizi a migliorare i programmi di marketing interno per i dipendenti. Il modello derivato da questo studio offre alle organizzazioni di servizi diversi elementi di marketing mix da considerare e applicare, per raggiungere livelli più elevati di qualità del servizio, prestazioni dei dipendenti e redditività.
About the author
Dr. Elizabeth (Elsabe) Conradie - Amministratore delegato presso il National Hospital Network (NHN), area di Johannesburg, Sudafrica. Dirigente esperto con una comprovata esperienza di lavoro nel settore sanitario privato. Membro del consiglio dell'Associazione ospedaliera del Sudafrica (HASA). Abilità analitiche, SQL Server Reporting Services (SSRS).
