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A pesar de la amplia investigación llevada a cabo en el ámbito del marketing de servicios, todavía se desconoce mucho sobre el marketing interno de servicios, concretamente sobre los elementos de la mezcla de marketing interno y cómo afectan a la conciencia de marca en las organizaciones de servicios. El presente estudio ha tratado de abordar esta limitación. El estudio giraba en torno a once elementos de la combinación de marketing interno y su influencia en las dimensiones de la conciencia de marca en el sector sudafricano de alquiler de coches. El objetivo de la investigación era desarrollar un modelo que sirviera de guía a las organizaciones de servicios para mejorar los programas de marketing interno dirigidos a los empleados. El modelo derivado de este estudio ofrece diferentes elementos de marketing mix a las organizaciones de servicios para que los tengan en cuenta y los apliquen, alcanzando mayores niveles de calidad de servicio, rendimiento de los empleados y rentabilidad.
About the author
Dr. Elizabeth (Elsabe) Conradie - Amministratore delegato presso il National Hospital Network (NHN), area di Johannesburg, Sudafrica. Dirigente esperto con una comprovata esperienza di lavoro nel settore sanitario privato. Membro del consiglio dell'Associazione ospedaliera del Sudafrica (HASA). Abilità analitiche, SQL Server Reporting Services (SSRS).
