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Marketing de servicios financieros - Un estudio se centra en las estrategias de marketing adoptadas por los bancos para prestar sus valiosos servicios a sus clientes. Se trata de un estudio evaluativo de las expectativas y percepciones de los clientes, a través del cual se puede conocer una brecha que se pone de manifiesto en forma de sugerencias para mejorar la calidad de la prestación del servicio. Producto, Precio, Plaza, Promoción, Personas, Proceso y Pruebas Físicas son los elementos de la Mezcla de Marketing de Servicios, que se destacan en el estudio junto con los métodos y estrategias adoptados por los bancos para aumentar la base de clientes, así como para retener a los clientes existentes. La tecnología ha sido el factor de mayor impacto que está influyendo en el cliente para seleccionar el proveedor de servicios, las aplicaciones digitales de los bancos son los principales impulsores del éxito de los bancos hoy en día. Se ha observado que es necesario aplicar una mezcla de marketing eficaz que incluya fuentes tradicionales y métodos modernos para atraer a los clientes.
About the author
Dr. Phanindra Kumar Katakam, actualmente a trabalhar como Asst. Professor de Comércio e Gestão de Empresas na Faculdade de Artes e Ciências da Universidade, Universidade de Kakatiya, Warangal. Fez MBA, M.Com., PGDMM, Ph.D., APSET (Gestão) e TSSET (Comércio) qualificados. Publicou 48 artigos em revistas nacionais e internacionais de renome.
