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Le problème à étudier est la qualité de la prise en charge des patients dans le service de gynécologie ambulatoire de l'hôpital national Hipólito Unanue à Lima - 2018. L'hôpital national Hipólito Unanue, avec 70 ans de travail continu, est une institution responsable de la prise en charge quotidienne des personnes à faibles ressources économiques et qui, dans de nombreux cas, appartiennent au SIS, Sistema Integral de Salud (système de santé intégral). Actuellement, l'hôpital accueille des personnes provenant de districts tels que Ate, El Agustino, San Juan de Lurigancho, La Victoria, Cercado de Lima, etc. La situation actuelle de l'hôpital nous montre que le nombre de personnes augmente et qu'elles ont des attentes très élevées en matière de soins. Pour cette raison, la perception qu'elles ont des services de santé de l'hôpital est faible, leur niveau d'exigence est pratiquement déficient et, par conséquent, il y a souvent une prédisposition aux plaintes et aux réclamations, qui ont considérablement augmenté. C'est la raison pour laquelle la recherche mentionne l'importance d'améliorer les services de soins de santé afin d'améliorer l'expérience des patients et de regagner leur confiance.
About the author
Christian Castro Silva, PhD in Public Management and Governance, Master in Population, Communication and Sustainable Development and Bachelor in Social Communication, specializing in Public Relations; I have experience in public and private entities and university teaching.
