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La influencia de la capacitación de los empleados en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente se está convirtiendo en algo muy importante para la dirección de muchas organizaciones de servicios. El empowerment es una panacea para muchos males de las organizaciones cuando se aplica con cuidado. Tanto los directivos como los empleados están de acuerdo en que la capacitación es un elemento crucial en una organización. En la misma línea, las organizaciones perciben el empowerment como una estrategia para desarrollar a los empleados y servir a los clientes. Si el empowerment es estupendo para el servicio al cliente y la motivación de los empleados, ¿por qué no se aplica de forma eficaz? es la pregunta a la que pretende responder esta tesis.
About the author
Autores: Kipruto Walter: Licenciado en Educación (Artes), MSC en Recursos Humanos, y actualmente candidato al doctorado en Recursos Humanos en la Universidad de Moi. Prof. Ruth Tubey: Profesora titular del departamento de Gestión de Turismo y Hostelería de la Universidad de Moi. Shadrack Kipkoech Sitienei: Profesor del departamento de Filosofía, Historia y Religión de la Universidad de Egerton.
