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Los viajes de los clientes y el modelo AIDA, como columna vertebral de la pregunta de investigación que es un fundamento, pero no está en primer plano, se define para darse cuenta de la importancia de la gestión de los puntos de contacto con el cliente y su momento de la verdad. La digitalización de los recorridos de los clientes representa un elemento central del nuevo mundo y produce un importante beneficio de financiación. Los viajes de los clientes en el viejo y el nuevo mundo se comparan mediante información de fondo y diferentes puntos de vista de las aerolíneas que muestran un cambio de paradigma de la estrategia orientada al producto a la orientada al cliente. La transformación de los viajes de los clientes en el sector de las aerolíneas del viejo al nuevo mundo supone un gran impacto que pone de manifiesto nuevas oportunidades, retos y tendencias relevantes, así como requisitos de cambio para las compañías aéreas. En general, para seguir siendo competitiva, esta industria tiene que adaptar las características modernas, así como ser competitiva frente a las compañías de bajo coste. Más concretamente, esta investigación pretende mostrar hasta qué punto los viajes de los clientes desempeñan un papel en el sector de las aerolíneas a la hora de elegir entre el viejo y el nuevo mundo.
About the author
Patricia Baumeister (1992) estudou B.SC. Economia, M.A. International Business Studies. Gestão de Vendas em Munique. A aviação é a sua paixão. Começou a sua carreira de piloto com a licença de piloto em tenra idade. Com a evolução da Internet, desenvolveu-se uma nova era digital e com ela todo um novo modelo de negócio de CJ na indústria aérea.
