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Qui, en gestion, en politique ou en sciences sociales, n'a jamais
entendu parler de "captation" des clients, des électeurs, des
personnes ? Et pourtant, qui sait vraiment quels sont les ressorts et
les enjeux de "la captation des publics" ? La parabole du Petit
chaperon rouge suffirait-elle à circonscrire ces pratiques ?
Les auteurs du présent ouvrage tentent d'éclairer ces questions à
partir de terrains aussi diversifiés que les techniques marchandes
(emballage, étiquetage, merchandising), la banque, les
cybermarchés, la démocratie électronique, la téléphonie ou les
marchés financiers.
Ils nous invitent à saisir la pluralité des opérations de captation,
qui vont de l'attraction à la fidélisation, en passant par
l'information et la séduction. Ils nous montrent que ces pratiques
consistent à articuler dispositifs techniques de gestion et
dispositions sociales des publics visés. Ils nous font surtout
découvrir le caractère très ambigu de ces relations qui, loin de se
limiter à de simples rapports de domination ou de manipulation,
ouvrent rapidement sur la figure du capteur-capté.
L'importance du sujet traité, mais aussi ses enjeux théoriques,
pratiques, voire politiques, intéresseront un vaste public : étudiants
et chercheurs en gestion, en sciences sociales et en sciences
politiques, mais aussi praticiens et simples consommateurs et/ou
citoyens soucieux de mieux comprendre et peut-être de mieux
maîtriser les modalités de leurs rapports quotidiens.
