Travailler avec des personnalités difficiles : agressifs, bavards, critiques, harceleurs, intrusifs, pinailleurs, réf... - Agressifs, bavards, critiques, harceleurs, intrusifs, pinailleurs, ré

Gérer une personnalité difficile, ça s'apprend !

Bavard, polémiste, retardataire ou encore réfractaire au changement, faute de discernement et sans une réponse adaptée, les personnalités dites « difficiles » peuvent durablement nuire au moral et à la santé des équipes et, à terme, à la performance de l'organisation. Comment les détecter ? Quelle attitude adopter pour déjouer leur influence ?
Qu'il s'agisse d'un collaborateur, d'un manager, d'un client... à partir de témoignages concrets, ce livre donne toutes les clés pour retourner à son avantage les comportements toxiques.

• Une présentation détaillée des traits de chaque personnalité réputée difficile ;


• Des méthodes pour les reconnaître ;


• Des conseils pour réagir face à leurs tactiques déstabilisantes ;


• De bonnes pratiques managériales pour favoriser le dialogue avec elles.

Product details

• Authors: Weisz, Sandrine Weisz
• Publisher: Dunod
• Languages: French
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 12.10.2022
• EAN: 9782100846405
• ISBN: 978-2-10-084640-5
• No. of pages: 163
• Dimensions: 160 mm x 220 mm x 10 mm
• Weight: 274 g
• Series: Efficacité et bien-être au travail
• Subject: Education and learning