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Gestión electrónica de la relación con el cliente en el servicio móvil de Jordania - Desarrollo conceptual, herramientas de investigación, rendimiento del CRM en el servicio móvil, fidelidad del cliente, factores antecedentes del CRM

Spanish · Paperback / Softback

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La gestión electrónica de las relaciones con los clientes (ECRM) es una estrategia de marketing y un enfoque integrado para identificar, adquirir y retener a los clientes valiosos, permitiendo a las organizaciones gestionar y coordinar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, para proporcionar los servicios y productos adecuados para satisfacer a los clientes con el fin de retener la lealtad de los mismos y mejorar su rentabilidad. La ECRM es una combinación de hardware, software, procesos, aplicaciones y gestión para fortalecer la relación entre los clientes y el proveedor de servicios. La gestión electrónica de las relaciones con los clientes seguirá desarrollándose como un importante campo de estudio en el ámbito de la gestión de la información y las comunicaciones y en disciplinas de referencia como la informática, el marketing y la psicología. Un total de 488 estudiantes universitarios de Jordania participaron en este estudio completando voluntariamente el cuestionario de la encuesta. Los resultados del estudio indicaron que el rendimiento de la gestión electrónica de las relaciones con los clientes influye positivamente en su fidelidad. Se descubrió que siete factores principales tienen una influencia significativa en el rendimiento de la gestión electrónica de los recursos humanos.

About the author










Dr. Samsudin Wahab, ein produktiver Autor von 14 Büchern. Er promovierte über die Leistung des Kundenbeziehungsmanagements. Dr. Sam ist als eingetragener privater Berater aktiv an Schulungen und Beratungen beteiligt.

Product details

Authors Samsudin Wahab
Publisher Ediciones Nuestro Conocimiento
 
Languages Spanish
Product format Paperback / Softback
Released 27.05.2022
 
EAN 9786204802947
ISBN 978-620-4-80294-7
No. of pages 72
Dimensions 150 mm x 220 mm x 5 mm
Weight 125 g
Subject Social sciences, law, business > Business > Advertising, marketing

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