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O Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão desenhada pelos professores Kaplan e Norton em 1992, destina-se a implementar a estratégia da empresa para cima e para baixo. Embora vários trabalhos tenham sido escritos desde então, a maioria tem se concentrado em seus fundamentos e apenas alguns em suas questões mais importantes - utilização de medidas financeiras e não financeiras, relações de causa-e-efeito e mapas estratégicos. E estes últimos sempre separadamente e em estudos de casos concretos.Neste trabalho, estudamos em detalhe estas questões e, depois de analisar os trabalhos anteriormente recolhidos, apresentamos as conclusões a que se chegou para as esclarecer, bem como para manter aberto o debate.
About the author
Carlos Suárez Gargallo ist Schiffbauingenieur, EMBA von ICADE und PDD von IESE. Nach neun Jahren als Generaldirektor ist er als externer Berater tätig.Dr. Patrocinio Zaragoza-Sáez ist Professor an der Universität von Alicante, Fakultät für Wirtschaftswissenschaften. Fachgebiete: Strategisches Management, Wissensmanagement, intellektuelles Kapital.
