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Adquirir un cliente es la actividad más importante que puede iniciar una organización. La continua innovación de la tecnología de Internet y la creciente participación popular en la red están influyendo en los potenciales y la mecánica de adquisición de ese cliente. Esta tesis demuestra los procesos correlativos necesarios en un enfoque organizativo para examinar los potenciales y la mecánica de la gestión de las relaciones con los clientes y las nuevas tecnologías web interactivas e inteligentes que dominan Internet. Para cumplir con los criterios de correlación de la investigación de estos nuevos potenciales y mecanismos, se utilizó un instrumento de encuesta para la recogida de datos y se realizó un análisis de los datos recogidos. El instrumento de encuesta metodológica contó con 260 encuestados, con edades comprendidas entre los 18 y los 75 años. En esta investigación, estos encuestados manifestaron concepciones ambiguas en sus relaciones con los clientes y, en su mayoría, indicaron una ineficacia en el desarrollo de sus relaciones con los clientes.
About the author
El Dr. Homer Moss DCS-IA completó su trabajo de doctorado en agosto de 2016 con una concesión del Instituto de Estudios Avanzados de la Universidad Técnica de Colorado con una concentración técnica en la Seguridad de la Información a nivel de doctorado. Las concentraciones en Economía y Seguridad de la Información hacen del Dr. Moss un experto en la materia más importante de la consultoría.
