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Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) se han utilizado ampliamente para permitir a las personas acceder a una educación de calidad. Por ello, varias universidades de Kenia han adoptado la modalidad de aprendizaje abierto a distancia y electrónico (ODEL). Sin embargo, el éxito de este programa depende de los servicios de apoyo al alumno que se ofrezcan a cada uno de ellos. Por lo tanto, se realizó un estudio para identificar los servicios de apoyo al estudiante que los estudiantes y los administradores consideraban esenciales para ser ofrecidos en los programas de ODEL. Se observó que los estudiantes y los administradores opinaban que los materiales impresos (módulos), la interacción en línea, la biblioteca en línea, la disponibilidad de materiales de aprendizaje electrónico y las interacciones cara a cara eran servicios esenciales de apoyo al estudiante. El estudio también señaló que los administradores eran conscientes de los servicios esenciales de apoyo al alumno, pero que estaban limitados por otros factores que escapaban a su control. El estudio recomienda que las instituciones que ofrecen programas de ODEL se esfuercen por ofrecer pocos servicios de apoyo al alumno, pero esenciales, que sean de alta calidad, adecuados y satisfactorios para los estudiantes.
About the author
Laichena E. Mutabari, es titular de un máster en Comunicación y Tecnología Educativa por la Universidad Kenyatta de Kenia y está cursando un doctorado en la misma universidad. En la actualidad, soy profesora adjunta en el Tharaka University College, un centro universitario de la Universidad de Chuka (Kenia).
