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La presente investigación tiene como objetivo evidenciar la problemá-tica en relación a la calidad de atención en el consultorio externo de ginecología del Hospital Alberto Sabogal Sologuren, y como esta se ve reflejada en el grado de satisfacción que tienen las usuarias con respecto al servicio.En el problema de la investigación podemos evidenciar que el grado de satisfacción se ve reflejado en aspectos tales como: la confiabilidad del paciente hacia el servicio recibido, la fidelidad que tiene hacia el mismo, recurriendo por segunda o tercera vez si es que sus necesidades lo requieren, también tenemos el nivel de confianza que debe tener para con la institución, teniendo esta la obligación de brindar al asegurado una atención de primera que vaya acorde con los objetivos de la institución. Esos puntos resultan primordiales para lograr que la reputación del consultorio externo de ginecología mejore, y se posicione como pionera a nivel de nacional en calidad de servicio. Asimismo, se espera que la experiencia en esta investigación realizada pueda implementarse en el resto de áreas del hospital, para lograr la mejoría de la institución.
About the author
Il est titulaire d'un doctorat en gestion publique et gouvernance, d'un master en population, communication et développement durable et d'une licence en communication sociale, avec une spécialisation en relations publiques et publicité. Christian Castro Silva a travaillé dans des organismes publics et privés au Pérou et a enseigné à l'université.
