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Análisis de las estrategias de gestión empresarial y de los servicios de los gimnasios Con el aumento de la conciencia social sobre el beneficio de la práctica de actividades físicas, los gimnasios han empezado a invertir en nuevas técnicas para aumentar el número de personas interesadas en sus servicios.El objetivo de este estudio es recoger información para comprender: 1) los atributos que ofrece el gimnasio; 2) el ambiente y la competencia del personal; 3) otros atributos auxiliares destinados a complacer al cliente. La información se recopiló mediante encuestas a las entidades gestoras y a los usuarios de los gimnasios de Portugal. Se llegó a la conclusión de que los clientes dan preferencia a las condiciones de limpieza, la amabilidad y la competencia del personal, el horario de apertura y el ambiente del gimnasio. Los gestores deben mejorar estas condiciones para sus clientes para que acudan más a menudo al gimnasio y así fidelizarlos durante más años. Se comprobó que las preferencias y los grados de satisfacción pueden cambiar en función de la antigüedad del cliente en el Health Club.
About the author
João Pereira, MScMáster en Gestión y Dirección Deportiva por la Universidad de Évora, Portugal.Nuno Almeida, PhDCoordinador del Máster en Marketing y Promoción Turística del Politécnico de Leiria, Portugal.Doctor Mário TeixeiraDirector del Máster en Gestión y Dirección Deportiva de la Universidad de Évora, Portugal. Profesor e investigador.
