Read more
Celem niniejszego opracowania jest porównanie i analiza postrzegania jako¿ci us¿ug przez klientów w odniesieniu do firm ubezpieczeniowych sektora publicznego i prywatnego. Badanie ma równie¿ na celu znalezienie odpowiednich wymiarów skali SERVQUAL/SERVPERF w bran¿y ubezpieczeniowej w kontek¿cie indyjskim. Zastosowano eksploracyjn¿ analiz¿ czynnikow¿. W jej wyniku wyodr¿bniono pi¿¿ czynników przy u¿yciu metod analizy sk¿adowych g¿ównych. Pi¿¿ czynników wyodr¿bnionych w przypadku firmy ubezpieczeniowej z sektora publicznego wyjänia 78,34% wariancji, natomiast pi¿¿ czynników wyodr¿bnionych w przypadku firmy ubezpieczeniowej z sektora prywatnego wyjänia 77,07% wariancji. Wyniki regresji wskazuj¿, ¿e z wyj¿tkiem wymiaru namacalno¿ci, warto¿ci wspó¿czynnika beta dla pozostäych czterech wymiarów jako¿ci us¿ug, tj. empatii, niezawodno¿ci, pewno¿ci i szybko¿ci reakcji s¿ wy¿sze w przypadku firm ubezpieczeniowych sektora publicznego. Wyniki testu t pozwoli¿y stwierdzi¿, ¿e istnieje znacz¿ca ró¿nica w postrzeganiu jako¿ci us¿ug przez klientów firm ubezpieczeniowych sektora publicznego i prywatnego.
About the author
Vikas Gautam,PhD Scholar, ICFAI University Dehradun,India. His areas of interest are marketing, business research method, quantitative methods, and allied areas. He has published research papers in national and international refereed journals and presented papers in national and international conferences.
