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Il customer relationship management (CRM) è un sistema organizzativo che espande vari reparti dell'azienda. L'obiettivo del CRM è quello di raccogliere le informazioni dei clienti, raccoglierle in un'area di stoccaggio centrale, analizzarle e metterle a disposizione di tutti i reparti. Questo studio è un tipico esempio di sistema CRM di un'azienda di medio livello in cui è molto impegnativo attrarre clienti, oltre a soddisfare la concorrenza di un settore simile. In questo studio, l'analisi CRM, inclusa l'analisi SWOT, è stata condotta su una rinomata industria denominata BOC Bangladesh Ltd. (BOC Bangladesh Ltd.). Essi sono in servizio in Bangladesh dal 1935 con i prodotti di gas, saldatura e attrezzature per la cura della salute. Le loro esigenze in continua evoluzione sono la forza trainante dello sviluppo di tutti i prodotti, le tecnologie e i servizi di supporto della BOC. Ma ci sono alcune carenze comuni all'interno di questo tipo di organizzazione, come l'atteggiamento monopolistico nei confronti dei clienti; perché pensano che i clienti siano destinati a venire nelle loro organizzazioni e non passeranno ai loro concorrenti. L'azienda ha uno svantaggio di indisponibilità del prodotto e il livello di soddisfazione del cliente è stato dell'8% lo scorso anno.
About the author
Royeda Siddique es actualmente un estudiante de MBA en el Departamento de Administración de Empresas de la Universidad Internacional Americana de Bangladesh. Obtuvo el BBA con especialización en marketing en la misma universidad en 2008. Además, está construyendo su carrera como profesora en la Universidad Darul Ihsan, Dhaka Bangladesh desde 2009.
