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L'effetto del social network sull'acquisizione di clienti nel settore bancario nigeriano con particolare riferimento alle banche commerciali dello Stato dell'Imo. La sfida che ha ispirato questa ricerca è la mancata adozione della creazione di clienti online da parte delle banche nell'era delle transazioni digitali in Nigeria nel settore bancario. Un quadro concettuale è stato adattato dal modello NetElixir di acquisizione dei clienti online. I risultati sono stati convalidati utilizzando la formula del Z-test. Esso dimostra che il sito dei social network ha un rapporto molto significativo con il touch-point del cliente, la Customer Insight e l'impegno del cliente. I risultati hanno risolto il problema che ha ispirato lo studio.
About the author
El Dr. I.K. Onyegbule es un erudito investigador, académico y miembro del personal directivo del Banco de Microfinanzas FINCA, Nigeria. Terminó su doctorado en marketing en 2018, especializándose en marketing electrónico. Es el ganador del Premio FINCA Global Star Award en 2018. Es miembro asociado del Instituto Nacional de Comercialización de Nigeria. Un editor por excelencia.
