Read more
Na Tajwanie znajduje si¿ ponad 10 000 sklepów typu convenience, o które nale¿y prosi¿ pracowników, aby u¿miechali si¿ na co dzie¿. Aby p¿aci¿ swoje emocje za zarabianie pieni¿dzy, które s¿ nazywane przez naukowców prac¿ emocjonaln¿. Poza tym, wi¿kszo¿¿ ludzi lubi widzie¿ u¿miechni¿t¿ twarz z frontowych agentów us¿ug. Dlatego te¿, nawet je¿li spotykaj¿ trudnych klientów, których u¿miechni¿ta twarz zawsze ukrywaj¿ swój gniew. Ta ksi¿¿ka opisuje, ¿e jak poprawi¿ wydajno¿¿ pracowników, zmniejszy¿ ich dysonans emocjonalny i jak zrobi¿ zgodno¿¿ z ich pracy, organizacji, prze¿o¿onego i grupy. W ksi¿¿ce zaleca si¿ równie¿ mened¿erom ds. zasobów ludzkich zastosowanie strategii szkoleniowej w celu po¿redniczenia w relacji pomi¿dzy prac¿ emocjonaln¿ a zaangäowaniem w prac¿.
About the author
Ping- Fu, Hsu holds PhD in Department of Business Administration of National Yunlin University of Science and Technology, Taiwan, Republic of China. He is an assistant professor and researcher at TransWorld University, Taiwan. His research interests are in the area of organizational behavior, emotional labor and Person-environment fit.
