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Mitarbeiter müssen Compliance-Ziele, Regeln und Richtlinien verstehen und verinnerlichen, um sie umsetzen und leben zu können. Dies wird maßgeblich durch gezielte Compliance-Kommunikation erreicht.
Erfahren Sie, wie Sie Compliance im Unternehmen vermitteln und nachhaltig risikominimierend etablieren können. Dieses Praxisbuch vermittelt das wichtigste Handwerkszeug der Compliance-Kommunikation ebenso wie rechtliche und psychologische Hintergründe anhand erfolgreicher Anwendungsbeispiele der Compliance-Praxis. Mit Formulierungshilfen, Checklisten und Vorlagen.
Inhalt:
- Sinn und Zweck von Compliance
- Bedeutung von Compliance und deren Kommunikation
- Vom Sprechen zur Kommunikation: Grundlagen guter Compliance-Kommunikation
- Zielgruppenorientiert: Interessenslagen der Kunden verstehen und kommunikativ flexibel bleiben
- Fragetechniken für interne Ermittlungen
- Deeskalation durch Kommunikationstechniken
- Praxiserprobt: ein umfangreicher Werkzeugkasten für adressaten- und zielorientierte Kommunikation
- Tools zum Marketing in eigener (Compliance-)Sache: Irrglauben auflösen und Mehrgewinn aufzeigen
- Nachhaltig: praktische Methoden der Kommunikationspsychologie für die gesamte Compliance-Tätigkeit (u.a. Krisen-Management, Interne Ermittlung und Projektleitung)
List of contents
Sinn und Zweck von Compliance
- Rechtliche Compliance-Grundlagen kennenlernen
Compliance im Lichte der Unternehmenskultur - Unternehmenskultur
- Compliance ist Veränderungsmanagement
- Globale Trends und New Work
- Compliance-Kultur als Erfolgsfaktor
- Führungsarbeit als Dreh- und Angelpunkt
- Über Werte sprechen
- Sinn geben
Kommunikation und ihre Bedeutung für Compliance Compliance als kommunikative Schnittstelle - Interne Interessengruppen
- Externe Interessengruppen
- Adressaten- und Kundenorientierung
Kompetenzrad der Compliance-Kommunikation- Fachkompetenz
- Methodenkompetenz
- Sozialkompetenz
Der Mensch und sein Verhalten - Wo das Lernen beginnt
- Lerntypen und Lernstile
- Hirnforschung
- Verhaltensökonomie
- Emotionen
- Präventionsparadoxon
Kommunikationsmodelle- Wir können nicht nicht kommunizieren
- Situative Kommunikation als Startpunkt und Wegweiser
- Sender-Empfänger-Modell
- Das Eisberg-Modell
- Das Riemann-Thomann-Modell
- Axiome der Kommunikation
- Das Kommunikationsquadrat von Schulz von Thun
Fragetechniken für die Interne Ermittlung - Frageform bestimmt den Gesprächsverlauf
- Ziel der Frageform
- Bewusste Gesprächsführung
Barrieren abbauen - Verbindungen schaffen
- Imagepflege
- Zusammenarbeit etablieren
Marketing- Strategie
- Kennen Sie Ihre USP?
- Kreativ und vielfältig
- Der Kommunikationsplan
- Überzeugend kommunizieren
- Kommunikationsmittel
- Anlässe für persönlichen Austausch
Konfliktmanagement: Erkennen, vermeiden, beheben- Konfliktformen und Lösungswege
- Woraus entstehen Konflikte?
- Vermeiden von Konflikten, bevor sie entstehen
- Konflikte erkennen
- Das Kritikgespräch
Deeskalation durch Kommunikationstechniken - Aktives Zuhören
- Vorwürfe in Wünsche wandeln
- Perspektivwechsel als Mittel der Deeskalation
- Gemeinsamkeiten verringern Reibungspunkte
About the author
Kai Bethke (LL.M.) ist Rechtsanwalt, zertifizierter Mediator und selbstständiger Trainer bei der Haufe Akademie. Seine Schwerpunkte liegen im Bereich Compliance, Interne Ermittlungen, Strafrecht und D&O-Versicherung. Er verfügt über langjährige berufliche Erfahrung in leitender Compliance-Funktion bei inter-/nationalen Konzernen sowie als ihr externer anwaltlicher Berater. Daneben ist er Dozent an der Hochschule für Wirtschaft und Recht in Berlin.
Summary
Mitarbeiter müssen Compliance-Ziele, Regeln und Richtlinien verstehen und verinnerlichen, um sie umsetzen und leben zu können. Dies wird maßgeblich durch gezielte Compliance-Kommunikation erreicht.
Erfahren Sie, wie Sie Compliance im Unternehmen vermitteln und nachhaltig risikominimierend etablieren können. Dieses Praxisbuch vermittelt das wichtigste Handwerkszeug der Compliance-Kommunikation ebenso wie rechtliche und psychologische Hintergründe anhand erfolgreicher Anwendungsbeispiele der Compliance-Praxis. Mit Formulierungshilfen, Checklisten und Vorlagen.
Inhalt:
- Sinn und Zweck von Compliance
- Bedeutung von Compliance und deren Kommunikation
- Vom Sprechen zur Kommunikation: Grundlagen guter Compliance-Kommunikation
- Zielgruppenorientiert: Interessenslagen der Kunden verstehen und kommunikativ flexibel bleiben
- Fragetechniken für interne Ermittlungen
- Deeskalation durch Kommunikationstechniken
- Praxiserprobt: ein umfangreicher Werkzeugkasten für adressaten- und zielorientierte Kommunikation
- Tools zum Marketing in eigener (Compliance-)Sache: Irrglauben auflösen und Mehrgewinn aufzeigen
- Nachhaltig: praktische Methoden der Kommunikationspsychologie für die gesamte Compliance-Tätigkeit (u.a. Krisen-Management, Interne Ermittlung und Projektleitung)
