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Taiwán tiene más de 10.000 tiendas de conveniencia a las que hay que pedir que los empleados mantengan la sonrisa como una rutina diaria. Para pagar su emoción por ganar un salario que es llamado trabajo emocional por los investigadores. Además, a la mayoría de la gente le gusta ver la cara sonriente con los agentes de servicio de primera línea. Por lo tanto, aunque se encuentren con clientes difíciles cuya cara sonriente siempre oculta su enojo. Este libro describe cómo mejorar el rendimiento de los empleados, reducir su disonancia emocional y cómo hacer una congruencia con su trabajo, organización, supervisor y grupo. El libro también recomienda que los gerentes de recursos humanos podrían aplicar una estrategia de capacitación para mediar en la relación entre el trabajo emocional y la participación en el trabajo.La inteligencia artificial se utilizó para traducir este libro.
About the author
Ping- Fu, Hsu holds PhD in Department of Business Administration of National Yunlin University of Science and Technology, Taiwan, Republic of China. He is an assistant professor and researcher at TransWorld University, Taiwan. His research interests are in the area of organizational behavior, emotional labor and Person-environment fit.
