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La démarche qualité selon la norme ISO 9001 a consacré une place nouvelle à l'infirmier pilote de processus (IPP) comme un acteur clé du management de la qualité. Cette étude de cas multiples à visée comparative au CHU-BC et à la PCIO au Burkina Faso dont l'objectif était d'étudier le rôle managérial de l'IPP a montré que ce role est pluridimensionnel. Il s'agit du rôle interpersonnel, informationnel, décisionnel et en amélioration continue. À cela, s'ajoutent le rôle de promoteur de la culture qualité, de formateur du personnel et d'encadreur des stagiaires. À la seule différence qu'au niveau du CHU-BC, les IPP jouent un rôle dans la recherche. En conclusion, le rôle managérial de l'IPP quasi similaire dans le secteur public de la santé tout comme au privé est d'une importance capital pour le management de la qualité des soins.
About the author
Soutongnoma Safiata KABORÉ PhD (c) es consejera sanitaria, formadora en 5S, auditora principal de PECB Canadá, consultora y profesora con un Máster II en pedagogía y gestión de la calidad, una licenciatura en gestión de proyectos y nutrición, un certificado en gestión de enfermería en Japón y en gestión de la seguridad del paciente en España.
