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Se presentan los resultados que se obtuvieron al aplicar el Modelo SERVPERF en una empresa de servicios, de autotransporte de carga federal en la Región Lagunera el Estado de Durango. El objetivo de esta investigación fue saber qué nivel de satisfacción se tenía con los clientes a los cuales se les brindaba este servicio de autotransporte, y así mismo conocer los niveles de satisfacción de cada cliente, detectando posibles puntos críticos en el servicio y a su vez proponer una respuesta optima la cual diera como resultado el mantener la satisfacción del cliente y/o elevar su satisfacción. El Modelo SERVPERF es muy útil ya que nos indica el grado de satisfacción del cliente midiendo las percepciones que obtuvo el cliente del servicio.
About the author
Noel Rodelo Salazar. Lerdo, Dgo., México10 de Noviembre de 1992. Ingeniero en Logística egresado del Instituto Tecnológico de Torreón (2016). Egresado del Centro de Bachillerato Tecnológico Agropecuario No.47 de Villa de León Guzmán, Dgo en2010. Actual promotor del Canto Cardencheen Sapioriz, Dgo.
