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Sistema de atención al cliente basado en Inteligencia Artificial. - Caso de estudio para instituciones académicas.

Spanish · Paperback / Softback

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El presente trabajo tuvo como objetivo desarrollar un asistente virtual, basado en Inteligencia Artificial, a través del cual se pudo satisfacer las necesidades de atención al cliente de los usuarios de la Universidad Metropolitana en Caracas, Venezuela. Para ello se diseño una interfaz conversacional, utilizando el servicio Watson Assistant de IBM. Esta obra explica los procedimientos de construcción, levantamiento de requerimientos, diseño de flujos de diálogo e identificación de entidades pertinentes a la interfaz conversacional para satisfacer las necesidades de los usuarios. El sistema fue modularizado para garantizar su adaptabilidad a cualquier institución del mismo ámbito. Estuvo constituido por cuatro módulos principales, los servicios cognitivos de IBM, un middleware de control, los canales de distribución y la comunicación con demás servicios externos. También se hizo uso de IBM Watson Discovery, para generar una base de conocimientos compuesta por información no estructurada de documentos de la institución y poder realizar búsquedas sobre esta, aplicando modelos y técnicas de aprendizaje de máquina para interpretar los datos.

About the author










José Luis Raffalli Adriani, Venezuela 28/03/1995 y Daniel José Díaz Carrasquero Venezuela 21/10/1996. Ingenieros de Sistemas de la Universidad Metropolitana, apasionados por las ciencias de computación y los procesos de transformación digital a través de tecnologías emergentes. Reciben Mención Honorífica de su casa de estudios por esta obra.

Product details

Authors Daniel José Díaz, José Lui Raffalli, José Luis Raffalli
Publisher Editorial Académica Española
 
Languages Spanish
Product format Paperback / Softback
Released 07.01.2019
 
EAN 9786139130689
ISBN 9786139130689
No. of pages 104
Dimensions 150 mm x 220 mm x 6 mm
Weight 174 g
Subject Natural sciences, medicine, IT, technology > IT, data processing > IT

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