Konsument w centrum uwagi

Co jest najwazniesze w swiecie firm uslugowych? Jak mozna osiagnac przewage nad konkurencja? Ksiazka C. Britta Beemera i Roberta L. Shooka, amerykanskich badaczy rynku, daje wiele wartosciowych odpowiedzi na te pytania, wynikajacych z przekonania, ze najwazniesze jest postawienie konsumenta w centrum uwagi.

Dzieki tej ksiazce dowiesz sie miedzy innymi:
dlaczego sprzedaz uslug rozni sie od sprzedazy produktow,
jak kultura firmy wplywa na sukces,
czy wazniejsi sa konsumenci, czy akcjonariusze.
Wszystkie analizy zawarte w ksiazce Konsument w centrum uwagi sa oparte na doswiadczeniu najlepszych na swiecie firm uslugowych, takich jak Johnson&Johnson, Wal-Mart, RE/MAX, Four Seasons czy Google. Jej lektura pozwoli menedzerom firm swiadczacych uslugi przekonac sie, ze tylko skoncentrowanie sie na potrzebach klienta gwarantuje przetrwanie i osiagniecie rynkowwego sukcesu.

Product details

• Authors: Britt C. Beemer, Robert L. Shook
• Publisher: Wolters Kluwer
• Languages: Polish
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 01.01.2010
• No. of pages: 352
• Weight: 540 g
• Series: ZARZADZANIE I MARKETING; ZARZADZANIE I MARKETING
• Subject: Non-fiction book > Dictionaries, reference works > Dictionaries, encyclopaedias