Service Operation & User Support - Grundlagen für den IT-Servicebetrieb und Benutzersupport, mit Beispielen, Aufgaben und Lösungen

Summary

Dieses Lehrmittel beleuchtet zentrale Aufgaben des IT-Servicebetriebs und Benutzersupports. Nach der Klärung grundlegender Begriffe werden Prozesse und Strukturen einer modernen IT-Service- und Supportorganisation sowie notwendige Skills für den Betrieb und die Wartung von IT-Arbeitsplätzen, Servern und lokalen Netzwerken vorgestellt. Danach richtet sich der Fokus auf die Vereinbarung und Überwachung von IT-Services, auf die Sicherstellung eines ordnungsgemässen Geschäftsbetriebs sowie auf die Erfassung und Bearbeitung typischer Supportfälle. Schliesslich wird aufgezeigt, wie Benutzer von IT-Systemen bei ihren Aufgaben sinnvoll unterstützt werden können.

Die Inhalte dieses Lehrmittels orientieren sich an den Berufsbildern „ICT-Supporter“ und „ICT-Helpdesk-Mitarbeiter“ von swissICT und berücksichtigen die Modulidentifikationen 112, 137, 214, 437, 454 und 498 der ICT-Berufsbildung Schweiz. Das Lehrbuch richtet sich an Studierende der Berufsbildung Informatik, an Auszubildende der höheren Fachschulen Technik und Wirtschaftsinformatik sowie an berufstätige ICT-Supporter und Mitarbeiter im Service Desk.

Product details

• Authors: Daniel Elsener, Thomas Grosser, Markus Reif
• Publisher: Compendio Bildungsmedien
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 30.11.2018
• EAN: 9783715577814
• ISBN: 978-3-7155-7781-4
• No. of pages: 250
• Dimensions: 210 mm x 300 mm x 17 mm
• Weight: 715 g
• Series: Informatik; Informatik
• Subjects: Natural sciences, medicine, IT, technology > IT, data processing > IT; Management, Informatik, für die Berufsbildung / Berufsausbildung, für das Studium zu Hause, Privatunterricht, Eskalation, User, Service Desk, Service Operation, Serviceprozesse, Benutzeranleitung, Serviceorganisation, QoS, Service Levels, Supportprozesse, Supporttools, Servicetools, Business Contingency, Remote Support, Leistungskennzahlen, Vor-Ort-Termin, Benutzerinstruktion, Supportorganisation