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André Morys liefert mit diesem Buch die Essenz aus seiner 20-jährigen Strategie- und Conversion-Beratung - im Mittelstand sowie in Dax-Konzernen. Er stellt die zehn wirklich entscheidenden Erfolgsfaktoren für nachhaltiges Wachstum im Online-Business vor und liefert konkrete Bausteine, Optimierungshebel und Implementierungs-Schritte für deren erfolgreiche Umsetzung im unternehmerischen Alltag. Im Vorwort schreibt er: "In diesem Buch erkläre ich nicht, ob der Warenkorb-Button oben oder unten stehen muss. Das wäre nicht nützlich. Ich erkläre stattdessen ein grundlegendes System, das Unternehmen implementieren müssen, um dauerhaft ihren Umsatz verbessern zu können." Dieses Buch ist für Optimierer geschrieben, die ihre Aktivitäten auf ein neues Level bringen wollen, und für Geschäftsführer, CMOs und E-Commerce-Manager, die den entscheidenden Kern hinter dem Ziel "Wachstum durch digitale Transformation" verstehen wollen. Aus dem Inhalt
Paradoxien: blinde Flecken und Brüche auf dem Weg zu Wandel und Wachstum
Die qualitative Arbeit: die Realität sehen, um Dinge zu verändern
Die quantitative Arbeit: die Spreu vom Weizen trennen
Die 10 Erfolgsfaktoren: die Strategie als Fundament für das Wachstum
Priorisierung: vorwärts kommen, ohne den Überblick zu verlieren
Optimieren: so vermeiden Sie die gröbsten Fehler
Die Umsetzung: Bausteine, Optimierungshebel, Implementierungs-Schritte
Der Autor André Morys zählt zu den einflussreichsten deutschsprachigen Experten im Bereich Online-Marketing und E-Commerce. Er ist Dozent an der Fachhochschule Würzburg, Blogger (konversionsKRAFT), Autor und Vorstand der Web Arts AG. 2016 wurde er im Rahmen der SMX zur Online-Marketing-Persönlichkeit des Jahres gewählt.
"... der Zugang zu Tools entscheidet selten über Erfolg oder Misserfolg. Das Erfolgsrezept heißt Menschen + Prozesse + Tools. Mit der systematischen Präzision, die wir von den Deutschen gewohnt sind, erschließt André mit seinem Buch genau dieses Erfolgsrezept. Deshalb bin ich so begeistert von André's Buch." Avinash Kaushik, Digital Marketing Evangelist
List of contents
Vorwort von Avinash Kaushik
Das Tal der Tränen Teil 1: Das Leben, wie es wirklich ist - und wie es sein sollte Das Problem mit der Alibi-Optimierung Das E-Commerce Paradoxon "Always Start with the Customer and work backwards" Das Erkennen und Befriedigen von Kundenbedürfnissen ist der Kern von (digitalem) Wachstum. Die quantitative versus der qualitativen Welt in Organisationen Das große Missverständnis der digitalen Transformation Die Sache mit der Agilität Die drei Kennzahlen, die wirklich zählen Teil 2: Kundenzentrierung als Fundament von Wachstum Kombiniere die Stärken, um die Schwächen zu beseitigen Einschub: So rettest Du Deinen Arbeitgeber oder Kunden Alibi-Kundenorientierung oder echte "Customer Centricity"? You can't read the label from inside the bottle Kunden sagen nicht die Wahrheit Kundenzentrierung ohne ROI kostet Kraft Baustein 1: Beobachte Konsumentenverhalten und trage die Erkenntnisse ins Unternehmen Baustein 2: Entwickle Personas mit Fokus auf Wertewelten und Kundenbedürfnisse Baustein 3: Customer Journey Mapping Baustein 4: Expertenevaluation mit Fokus auf Konsumpsychologie Bonus-Tipp: Qualitative Erkenntnisse mit ROI-Szenarien versehen, bevor sie validiert werden Teil 3: Mit Daten die Spreu vom Weizen trennen Nutzerverhalten mit Daten quantifizieren Welche Kundentypen sind auf der Website? Manchmal braucht es keine qualitative Hypothese Warum mobile Konversionsraten oft niedriger sind Kotzt keine Daten - liefert Antworten A/B-Testing Teil 4: Mehr Effektivität durch Priorisierung Priorisierung = der Nukleus des Erfolgs Bestehende Priorisierungs Frameworks Die Rückbesinnung auf das Kundenverhalten Teil 5: Mit A/B-Tests die Optimierungsideen validieren Einschub: A/B oder multivariate Tests? Optimierungshebel 1: Qualität der Hypothese Optimierungshebel 2: Qualität des Testkonzepts Optimierungshebel 3: Qualität der Umsetzung und QS Optimierungshebel 4: Qualität der Messung Optimierungshebel 5: Qualität der statistischen Auswertung Testorganisation und Planung Teil 6: Die eigentliche Strategie zum Erfolg Kultur Skills Organisation Plan Teil 7: Das Modell im Unternehmen implementieren Erste Gehversuche Entwicklung und Förderung der Zusammenarbeit Veränderung der Unternehmenskultur Implementierung agiler Arbeitsweisen Growth Hacker oder Conversion Optimierer? Der Optimierungsprozess als grobe Vorlage Hilfe, der Traffic reicht nicht für A/B-Tests!
About the author
André Morys zählt zu den einflussreichsten deutschsprachigen Experten im Bereich Online-Marketing und E-Commerce. Er ist Vorstand der Web Arts AG, Dozent an der Fachhochschule Würzburg sowie Blogger und Autor. 2016 wurde er im Rahmen der SMX zur Online-Marketing-Persönlichkeit des Jahres gewählt, den meisten Onlinern sind seine Artikel auf konversionsKRAFT zum Thema E-Commerce-Optimierung und Online-Marketing-Strategie bekannt.Mit einem Geleitwort von Avinash Kaushik, Digital Marketing Evangelist (Google) und Autor des Buches „Web Analytics: An Hour A Day. Web Analytics 2.0“. Mit Illustrationen von Patrick Castronovo.
Summary
Warum eine Data-driven Wachstumsstrategie nur gelingen wird, wenn das Kundenverhalten im Zentrum steht, erklärt André Morys anschaulich, kenntnisreich und mitunter provokativ.
Zwischen der schwer messbaren Welt des „irrationalen“ Kundenverhaltens (Customer Experience) und der „rationalen“ Welt der Daten (Data Science) und dem darauf beruhenden Management entsteht eine immer größere Kluft. Weder die eine noch die andere Welt alleine liefern ein valides Abbild der Realität. Erfolgreiche Unternehmen wie Amazon, Booking.com und Facebook haben es geschafft, diese Kluft zu überwinden. Umsatz und Gewinn jedes Unternehmens sind das Resultat unzähliger Kundenentscheidungen und -erfahrungen. Diese verloren gegangene Realität gilt es zurück zu gewinnen. Umsatz und Gewinn jedes Unternehmens sind das Resultat unzähliger Kundenentscheidungen und -erfahrungen.Der Autor erklärt anhand von zehn überzeugenden Prinzipien, wie sich die Verschmelzung der beiden Welten zu einer nachhaltig wirksamen Wachstums-Strategie in jedem Unternehmen formen lässt.
