After Sales Management - Marketing, Logistik, Organisation

Der After Sales Service bietet für viele Unternehmen ein attraktives Wachstums-, Differenzierungs- und Kundenbindungspotenzial. Doch entscheidend ist die Frage, wie sich der After Sales Service zur strategischen Erfolgsposition ausbauen lässt. Darauf gibt dieser Pocket-Power-Band Antwort:
- Mit konkreten Gestaltungs- und Handlungsempfehlungen
- Mit Fallbeispielen zur Umsetzung in erfolgreichen Unternehmen
- Mit zahlreichen Abbildungen

About the author

Dr. oec., Dipl.-Ing. Michael Baumbach ist Programmleiter im After Sales Bereich der Hilti AG. Als Forschungsassistent an der Universität St. Gallen promovierte er zum Thema "After Sales Management".

Dipl.-Ing. Alexander T. Stampfl ist Projektleiter im After Sales Bereich der Hilti AG. Seine Industrie-Diplomarbeit an der TU Graz schrieb er zum Thema "After Sales Management".

Product details

• Authors: Michael Baumbach, Alexander T. Stampfl
• Publisher: Hanser Wirtschaft
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 01.01.2002
• EAN: 9783446219021
• ISBN: 978-3-446-21902-1
• No. of pages: 128
• Weight: 131 g
• Illustrations: m. 27 zweifarb. Abb.
• Series: Pocket Power Einkauf und Logistik; Pocket Power
• Subject: Social sciences, law, business > Business > Advertising, marketing