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El libro pretende mostrar como se puede lograr satisfacer al cliente produciendo un beneficio que va en dos direcciones claves, el cliente y la empresa, no generando ventas en volumen, sino realizando dinámicas comerciales que permitan la creación, ejecución y mantenimiento de relaciones redituables de largo plazo entre los hacedores del intercambio, cliente - empresa. Así mismo, infiere en los cambios que en la gestión de las ventas se vienen produciendo, mostrando que se debe tener un proceso de transición de largo aliento para llegar a nuevos sistemas que permitan el intercambio y una mayor competitividad de la empresas, basándose en la apertura institucional, individual y mental, traduciendo ésto en capacidad suficiente para satisfacer, adaptarse y ser rentable. Teniendo en cuenta lo anterior, se sitúa teóricamente en la conceptualización general de la gestión humana, el marketing, el marketing uno a uno, el proceso administrativo aplicado al gerenciamiento de territorios, las técnicas de predicción y de ventas, así como la utilización de tecnologías de la información como una herramienta de soporte a la gestión comercial.
About the author
Rafael Alberto, Comunicador Social Periodista, Magister en Administración de Empresas y estudios de doctorado en Comunicación. Docente pregrado, postgrado e investigador. Mónica, Publicista, especialista en Gerencia de Negocios Internacionales, Magister en Administración de Empresas, y estudios de doctorado en Comunicación. Investigadora y docente.
