Kundennutzen durch digitale Transformation - Business-Process-Management-Studie - Status quo und Erfolgsmuster

Dieses Open-Access-Buch präsentiert die Ergebnisse einer qualitativen und quantitativen Studie, die das Institut für Wirtschaftsinformatik in Kooperation mit dem Institut für Marketingmanagement der ZHAW School of Management and Law 2016 durchgeführt hat. Ziel der Business-Process-Management-Studie, mit der seit 2011 regelmäßig Status quo und Best Practices im deutschsprachigen Raum erhoben werden, war es, die Rolle des Prozessmanagements als Gestaltungshebel der digitalen Transformation zu beleuchten.

List of contents

Studienrahmen: Begriffsbestimmung, Rahmenwerk und Studiendesign.- Status quo "Prozessmanagement/Digitalisierung/Kundennutzen": Ergebnisse der quantitativen Studie.- Die Fallstudien: Erfolgsmuster aus der Praxis.- Fazit und Ausblick.

About the author

Elke Brucker-Kley, Leiterin BPM Research Lab, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law, Institut für Wirtschaftsinformatik, Winterthur
Denisa Kykalová, Senior Research Associate, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law, Institut für Wirtschaftsinformatik, Winterthur

Thomas Keller, Professor für Wirtschaftsinformatik, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law, Institut für Wirtschaftsinformatik, Winterthur
 

Summary

Dieses Open-Access-Buch präsentiert die Ergebnisse einer qualitativen und quantitativen Studie, die das Institut für Wirtschaftsinformatik in Kooperation mit dem Institut für Marketingmanagement der ZHAW School of Management and Law 2016 durchgeführt hat. Ziel der Business-Process-Management-Studie, mit der seit 2011 regelmäßig Status quo und Best Practices im deutschsprachigen Raum erhoben werden, war es, die Rolle des Prozessmanagements als Gestaltungshebel der digitalen Transformation zu beleuchten.

Product details

• Authors: Brucker-Kley
• Assisted by: Elke Brucker-Kley (Editor), Thomas Keller (Editor), Denis Kykalová (Editor), Denisa Kykalová (Editor)
• Publisher: Springer, Berlin
• Languages: German
• Product format: Hardback
• Released: 01.03.2018
• EAN: 9783662557068
• ISBN: 978-3-662-55706-8
• No. of pages: 153
• Dimensions: 172 mm x 250 mm x 13 mm
• Weight: 440 g
• Illustrations: XV, 153 S. 84 Abb., 70 Abb. in Farbe.
• Series: SpringerOpen; SpringerOpen
• Subjects: Education and learning > Adult education/adult education classes; Natural sciences, medicine, IT, technology > IT, data processing > Application software; Social sciences, law, business > Business > Management; E-Commerce, A, Business and Management, Business Process Management, E-commerce: business aspects, IT in Business, e-Commerce/e-business, e-Commerce and e-Business, E-Commerce: geschäftliche Aspekte, Management science, Management information systems, Industrial Management, Business applications