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El presente trabajo de investigación se planteó como objetivo verificar la relación entre los factores individuales y situacionales y el grado de satisfacción laboral de los clientes internos del Embassy Suites Hotel Caracas, Venezuela. Se fundamentó en la teoría de procesos, la cual involucra la satisfacción laboral en su conjunto con los procesos surgidos entre las interacciones y que inciden en el proceso motivacional. La muestra fue de 162 empleados, involucrando a todas las gerencias del Hotel. Se enfocó la investigación dentro de una compresión holística, con un nivel de investigación "Integrativo" de tipo "Confirmatorio" y con un diseño "Expostfacto". Para la medición se empleó el cuestionario sugerido por Díaz (2000), basado en diez factores individuales y cinco factores situacionales. Se concluyó que los factores individuales, muestran muy poca relación con la satisfacción de los empleados del Hotel, mientras que los factores situacionales se asocian con un alto grado de satisfacción laboral en las dimensiones y factores relacionados con su cargo y responsabilidad, pero un moderado grado de satisfacción en los aspectos que no están dentro de su control.
