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La presente investigación realiza un estudio con el fin de identificar el grado de satisfacción de los usuarios de la Red Multiservicio ChileAtiende de la comuna de Chillán que el gobierno de Chile ha implementado a nivel nacional, mediante la cual pretende entregar de forma integral los servicios que actualmente presta a los chilenos en diferentes oficinas públicas. Para la medición se consideran dos conceptos que forman parte de la satisfacción usuaria, la expectativa del servicio y la percepción del servicio recibido, además del comportamiento del cliente como un activo principal de las organizaciones y cuál es la relevancia que tienen dentro de ella como servicio integral. Para la determinación del Grado de Satisfacción de los usuarios de ChileAtiende se utilizara un instrumento que evalúa diferentes factores tales como: módulo de auto-atención, anfitrión, infraestructura, tiempo de atención, ejecutivo de atención y lealtad usuaria. Conocer la satisfacción usuaria les permite a los directivos públicos conocer la expectativa y la percepción que tienen los usuarios de los servicios que se entregan.
About the author
VALESKA MARLEN MUÑOZ LARA, Ingeniera Comercial. Estudios realizados en la Universidad del Biobio en la ciudad de Chillán, Chile. PAMELA A. NAVARRETE NAVARRETE, Ingeniera Comercial. Estudios realizados en la Universidad del Biobio, en la ciudad de Chillán, Chile.
