Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung - Auswirkungen auf Kundenbeurteilung und -verhalten

Lennart Straus untersucht in drei Experimenten, wie sich die Kundenmitwirkung in der Spezifizierungsphase des Dienstleistungsprozesses auf die kundenseitige Leistungsbeurteilung und die Verhaltensabsichten der Kunden auswirkt. Die Ergebnisse zeigen, dass Kunden nicht nur die Kosten oder den Nutzen ihrer Mitwirkung beurteilen, sondern bereits in dieser frühen Phase des Prozesses psychologisches Eigentum gegenüber der spezifizierten Leistung entwickeln. Die Ergebnisse machen zudem deutlich, dass das psychologische Eigentum einen stark positiven Einfluss auf die Zufriedenheit und die Kaufentscheidung entfaltet, die Entstehung des psychologischen Eigentums jedoch je nach Typ der spezifizierten Leistung variiert.

List of contents

Konsequenzen der Kundenmitwirkung.- Effekt der Kundenmitwirkung auf die kundenseitige Beurteilung der Spezifizierungsphase.- Entstehungsmechanismen des psychologischen Eigentums.

About the author

Lennart Straus ist externer Doktorand bei Prof. Dr. Stefan Roth am Lehrstuhl für Marketing der Technischen Universität Kaiserslautern und arbeitet hauptberuflich als Unternehmensberater.

Product details

• Authors: Lennart Straus
• Publisher: Springer, Berlin
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 31.12.2016
• EAN: 9783658165673
• ISBN: 978-3-658-16567-3
• No. of pages: 259
• Dimensions: 150 mm x 16 mm x 211 mm
• Weight: 374 g
• Illustrations: XXII, 259 S. 14 Abb.
• Series: Fokus Dienstleistungsmarketing; Fokus Dienstleistungsmarketing
• Subjects: Social sciences, law, business > Business > Advertising, marketing; Marketing, Marktforschung, Vermarktung, BUSINESS & ECONOMICS / Consumer Behavior, Absatz / Marketing, Psychologisches Eigentum; Customer Participation; Psychological Ownership; Spezifizierungsphase; Kundenzufriedenheit; Mediationsanalyse