Der kundenseitig wahrgenommene Wert der anbieter- und der kundengesteuerten Dienstleistungsindividualisierung - Eine vergleichende konzeptionelle und empirische Analyse

Florian Imgrund widmet sich der kundenseitigen Bewertung individualisierter, auf die Befriedigung spezifischer Bedürfnisse des Einzelkunden ausgerichteter Dienstleistungsangebote in unterschiedlichen Kontexten. Die Resultate der vergleichenden konzeptionellen und empirischen Analyse legen offen, dass die Umsetzungsform der Individualisierung (anbieter-/kundengesteuert) wie auch die Art der Dienstleistung (hedonistisch/utilitaristisch) einen kategorialen Einfluss auf Konstrukt, Einflussgrößen und Wirkungen des kundenseitig wahrgenommenen Werts der Dienstleistungsindividualisierung nehmen. Auf Basis dieser Erkenntnisse werden umfassende Management- wie auch Forschungsimplikationen präsentiert.

List of contents

Konzeptualisierung, Einflussgrößen und Wirkungen des wahrgenommenen Werts der anbieter- und der kundengesteuerten Dienstleistungsindividualisierung.- Empirisch-quantitative Überprüfung und Vergleich der Konzeptualisierungen und Untersuchungsmodelle in unterschiedlichen Bewertungskontexten.- Ableitung von Management- und Forschungsimplikationen.

About the author

Florian Imgrund ist derzeit als Projektmanager in Koblenz tätig.

Product details

• Authors: Florian Imgrund
• Publisher: Springer, Berlin
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 30.11.2016
• EAN: 9783658163938
• ISBN: 978-3-658-16393-8
• No. of pages: 435
• Dimensions: 148 mm x 26 mm x 212 mm
• Weight: 602 g
• Illustrations: XXV, 435 S. 89 Abb.
• Series: Fokus Dienstleistungsmarketing; Fokus Dienstleistungsmarketing
• Subject: Social sciences, law, business > Business > Advertising, marketing