Zeitschrift für Betriebswirtschaft - Ergänzungsheft - 2004/1: Produktion von Dienstleistungen

Dienstleistungen werden als Wettbewerbsfaktor immer wichtiger. Die Unternehmen der Dienstleistungsbranche haben eine starke Expansionsphase hinter sich und auch ein zunehmender Anteil erfolgreicher Unternehmen aus anderen Branchenzweigen entwickelt zusätzlich zu den Produkten ergänzende und erweiternde Dienstleistungen, um neue Geschäftsmodelle aufzubauen oder bestehende Kundenbedürfnisse noch besser zu erfüllen. Dieses ZfB-Ergänzungsheft zeigt aktuelle Forschungsaktiviäten derProduktionswirtschaft, unter anderem zur Theoriebildung einer Produktion von Dienstleistungen, zu neuen Anwendungsfeldern für Dienstleistungen und Managementmethoden für die Produktion von Dienstleistungen.

List of contents

Aktivitätsanalytische Überlegungen zu einer Theorie der Dienstleistungsproduktion
Instrumenteneinsatz in der industriellen Produkt- und Serviceentwicklung
Grundlagen und Probleme der Personalbedarfsermittlung in Inbound-Call-Centern
Taktische Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmen unter stochastischen Produktionsbedingungen - dargestellt am Beispiel der Schadenbearbeitung einer Kfz-Versicherung
Operatives Zeitmanagement in Prozessketten unter Berücksichtigung stochastischer Prozessdauern

About the author

Prof. Dr. Dr. h.c. Günter Fandel ist Hochschullehrer an der FernUniversität in Hagen und Editor-in-Chief der Zeitschrift für Betriebswirtschaft.

Summary

Dienstleistungen werden als Wettbewerbsfaktor immer wichtiger. Die Unternehmen der Dienstleistungsbranche haben eine starke Expansionsphase hinter sich und auch ein zunehmender Anteil erfolgreicher Unternehmen aus anderen Branchenzweigen entwickelt zusätzlich zu den Produkten ergänzende und erweiternde Dienstleistungen, um neue Geschäftsmodelle aufzubauen oder bestehende Kundenbedürfnisse noch besser zu erfüllen. Dieses ZfB-Ergänzungsheft zeigt aktuelle Forschungsaktiviäten der Produktionswirtschaft, unter anderem zur Theoriebildung einer Produktion von Dienstleistungen, zu neuen Anwendungsfeldern für Dienstleistungen und Managementmethoden für die Produktion von Dienstleistungen.

Product details

• Assisted by: Günte Fandel (Editor), Günter Fandel (Editor), Wildemann (Editor), Wildemann (Editor), Horst Wildemann (Editor)
• Publisher: Gabler
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 01.01.2004
• EAN: 9783409126434
• ISBN: 978-3-409-12643-4
• No. of pages: 130
• Weight: 246 g
• Illustrations: VIII, 130 S.
• Sets: Zeitschrift für Betriebswirtschaft - Ergänzungsheft; ZfB (Zeitschrift für Betriebswirtschaft) Special Issue; ZfB (Zeitschrift für Betriebswirtschaft) Special Issue; Zeitschrift für Betriebswirtschaft - Ergänzungsheft
• Series: ZfB Special Issue; ZfB Special Issue
• Subjects: Social sciences, law, business > Business > Management; Dienstleistung, Dienstleistungsbetrieb, optimieren, Planning, Organization, Business and Management, Operations Management, Management science, Management of specific areas, Production management