Construire une stratégie de service : les nouveaux leviers stratégiques pour créer ou transformer la formule de service

Les sociétés de services souffrent, pourtant la société des services
est bien là. Le service n'est plus un secteur économique à part, il
est devenu un enjeu majeur. C'est pourquoi, il est temps de mettre
en place de véritables stratégies de service.
Avec plus de 100 cas réels et 61 leviers d'action concrets, cet
ouvrage présente la formule de service comme le pivot d'une
approche stratégique axée sur la recherche de valeur. Adoptant
le point de vue du prestataire, du consultant et du client, il décrit
les principaux leviers d'évolution ou de changement à mettre en
oeuvre :

• le client, point central de la relation ;


• l'offre de service (promesse, preuve, prix) ;


• le support de la formule de service (TIC, logistique,
  industrialisation).

Cet ouvrage a pour but d'aider dirigeants, cadres, collaborateurs
et clients à construire une stratégie de service. La formule peut
éclore dans le monde rigoureux de l'industrie, dans le flou du
tertiaire, dans la sphère solidaire de l'humanitaire et même dans
l'opacité de l'informel, l'objectif reste le même : professionnaliser
le service et le rendre évolutif.

Product details

• Authors: Chambaretaud, Didier Chambaretaud, Didier Chambaretaud, Philip Loeb
• Publisher: Dunod
• Languages: French
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 31.03.2003
• EAN: 9782100065301
• ISBN: 978-2-10-006530-1
• Dimensions: 160 mm x 250 mm x 10 mm
• Weight: 498 g
• Series: Stratégies et management; Stratégies et management
• Subject: Social sciences, law, business > Business > Business administration