Sold out

Dienstleistungsqualität bei Low Cost Carriern anhand des SERVQUAL Ansatzes. Eine Analyse

German · Paperback / Softback

Description

Read more

Projektarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich Tourismus - Sonstiges, Note: 1,0, Hochschule Worms, Sprache: Deutsch, Abstract: Low Cost Carrier werden seit einigen Jahren immer populärer und haben einen größer werdenden Einfluss am internationalen Luftverkehrsmarkt. Bedeutende Fluggesellschaften, die über Jahrzehnte etabliert den Markt beherrschten stehen heute der Insolvenz nahe und solche, die vor 15 Jahren nicht einmal existierten stehen heute an der Spitze. Niedrige Preise lassen die Billigfluggesellschaften immer beliebter werden, zwingen aber Ihre Konsumenten meist dazu auf gewohnten Luxus und Komfort zu verzichten.Im Gegensatz zu anderen Airlines steigern Low Cost Carrier wie Ryanair und Easyjet Ihre jährliche Passagierzahl nicht durch herausragenden Service und Qualität sondern durch niedrigere Preise als die Konkurrenz. Obwohl sich die Markstrategie des absoluten Kostenvorteils für die Low Cost Carrier bezahlt macht, startete die Fluggesellschaft Ryanair im Jahr 2014 seine 3- jährige `Always getting better` Campagne um die Servicequalität zu steigern und erzielte damit sehr gute Ergebnisse.Aus diesem Grund wird in dieser Arbeit Anhand des SERVQUAL Ansatzes nach Parasuraman, Berry und Zeithaml ein an Low Cost Airlines angepasstes Modell zur Untersuchung der Servicequalität vorgestellt, welches dabei helfen soll Defizite im Kundenumgang schnell aufzudecken und zu beheben.

Product details

Authors Steffen Holbach
Publisher Grin Verlag
 
Languages German
Product format Paperback / Softback
Released 01.01.2016
 
EAN 9783668258525
ISBN 978-3-668-25852-5
No. of pages 20
Dimensions 148 mm x 210 mm x 1 mm
Weight 45 g
Series Akademische Schriftenreihe Bd. V335781
Akademische Schriftenreihe
Akademische Schriftenreihe Bd. V335781
Subject Travel > Map accessories, miscellaneous

Customer reviews

No reviews have been written for this item yet. Write the first review and be helpful to other users when they decide on a purchase.

Write a review

Thumbs up or thumbs down? Write your own review.

For messages to CeDe.ch please use the contact form.

The input fields marked * are obligatory

By submitting this form you agree to our data privacy statement.