Customer Care im Internet - Eine Analyse des Zusammenhangs von Kundenorientierung, Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung unter besonderer Berücksichtigung des Mediums Internet am Beispiel der Robert Bosch GmbH

Bislang wurden die Themen Kundenorientierung, Kundenbetreuung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zwar bereits wissenschaftlich bearbeitet, jedoch meistens gesondert voneinander betrachtet. Ziel dieser Arbeit ist die Integration dieser einzelnen Bausteine in ein in sich schlüssiges, strukturiertes und speziell auf die Anforderungen des Internet ausgerichtetes Konzept. Mit Hilfe der Methodik einer Balanced-Scorecard wurde eine Customer-Care-Scorecard entwickelt, die für alle kundenbezogenen Bereiche Ziele, Maßnahmen und überprüfbare Indikatoren aufzeigt. Als Ergebnis bietet diese Untersuchung den Unternehmen ein umsetzbares Konzept zur Realisierung einer erfolgreichen und wirtschaftlichen Anbieter-(End-)Kunden-Beziehung im Internet.

List of contents

Aus dem Inhalt: Praktische, theoretische und methodische Grundlagen - Balanced-Scorecard - Customer-Care-Scorecard - Kundenorientierung im Internet - Kundenbetreuung im Internet - Kundenzufriedenheit im Internet - Kundenbindung im Internet - Empirische Analyse - Onlineumfrage zu Customer Care im Internet - Zusammenfassung.

About the author

Die Autorin: Nach ihrem betriebswirtschaftlichen Studium an der Universität Tübingen leitete Nicole Klein die Kundenbetreuung eines Internetunternehmens, bevor sie im zentralen Marketing der Robert Bosch GmbH tätig war.

Product details

• Authors: Nicole Klein
• Publisher: Peter Lang
• Languages: German
• Product format: Paperback / Softback
• Released: 31.07.2016
• EAN: 9783631529966
• ISBN: 978-3-631-52996-6
• No. of pages: 326
• Dimensions: 148 mm x 19 mm x 210 mm
• Weight: 450 g
• Series: Europäische Hochschulschriften (Reihe 5): Volks- und Betriebswirtschaft / European University Studies (Series 5): Economics and Management / Publica; Europäische Hochschulschriften / European University Studies / Publications Universitaires Européenn; Europäische Hochschulschriften (Reihe 05): Volks- und Betriebswirtschaft / Economics and Management; Europäische Hochschulschriften (Reihe 05): Volks- und Betriebswirtschaft / Economics and Management; Europäische Hochschulschriften / European University Studies/Publications Universitaires Européenne
• Subject: Social sciences, law, business > Business > Management